- Reclamación por escrito a Bicing.com: por escrito y via FAX. Me dijeron que me llegaría respuesta en 3 semanas y al no llegar llamé por teléfono y me dijeron que enviase un fax reclamando respuesta, en ese momento ya me insinuaron que el departamento de quejas podía estar saturado
- Reclamación de ausencia de respuesta a mi escrito anterior: al poco tiempo me llegó la carta de bicing diciendome que habiendo revisado mi caso comprobaban que el cobro estaba bien aplicado por lo que no procedia la devolución.
- Nueva reclamación a bicing en respuesta a su carta, de esta reclamación ya no respondieron, por teléfono me informaron que si habían respondido a una reclamación, las posteriores cartas relacionadas con el mismo asunto ni se las miraban, lo dan por zanjado.
- Visto que la via directa con bicing estaba agotada y siendo un servicio del Ayuntamiento, me fui a una OAC (oficina d'atenció al ciutadà) y presenté un "recurso" adjuntando todos los papeles, copia del detalle del movimiento de la cuenta bancaria e histórico de uso de la cuenta bicing donde la maquina hacia constar que habia hecho uso de la bici 14 horas continuadas. En cuanto presenté el papel y la documentación sabía que no iba a servir para nada porque la administrativa que me atendió me dijo que lo que hacía el Ayuntamiento con eso era trasladarlo directamente a bicing para que lo atendieran y pensé, buf, pos eso ya está presentado y pa ná.
- A través del 010 presenté queja que habitualmente tramitan por mail y te envian la respuesta por mail, con ello sólo gané mensajes del bicing insinuando que no había entendido la mecánica de anclaje de las bicicletas y consejos de cómo hacerlo la próxima vez, encima de robada, me tomaban por tonta.
- Paralelamente a todo esto fui moviendo hilos en internet:
5.1. Creación del blog que véis.
5.2. Carta al director en periódicos: La vanguardia, el pais, 20 minutos, adn, metro etc... haciendo referencia a la dirección del blog. En la vanguardia omitieron el dato de la dirección del blog pero como se pueden poner comentarios a la carta, introduje la url en un comentario. La publicaron tambien en el ADN y en el resto perdí la pista.
5.3. Rastrear quejas de otros usuarios para reflejarlas en el blog con corta y pega si se trataba de cartas o con enlace a su url si se trataba de blogs.
5.4. Carta al alcalde de Barcelona a través de su blog donde ofrece de un servicio de envio de cartas (se supone que las recibe el mismo Jordi Hereu pero entiendo que tiene gente encargada de ello).
5.5. Envio de queja a la oficina del consumidor (OMIC) a través del fax adjuntando toda la documentación. Para cuando la OMIC me contestó diciéndome que mi queja se había tramitado y que esperaban noticias de la empresa (bicing), el asunto se había resuelto así que les avisé para que cerrasen el expediente.
Exactamente no sé qué determinó que bicing me devolviera el dinero pero diría que tuvo bastante que ver el punto 5.4 porque poco después de comprobar que bicing había hecho la devolución en mi cuenta me llegó el siguiente mail:
de "ajuntament.respon@bcn.cat"
para LETIZINHA@gmail.com
fecha 01-abr-2008 13:18
asunto Resolució I06174293Y-01
enviado por bcn.cat
Apreciada Sra. Martín,Por indicación del alcalde, acusamos recibo del mensaje que le ha enviado sobre el Bicing. Según tenemos constancia, desde el servicio se ha estimado su reclamación y se ha procedido a la devolución del importe solicitado, por lo que damos por resuelta la incidencia.Reciba un saludo cordial.
Gabinete de Alcaldía Ayuntamiento de Barcelona
SUERTE!!!!!!!!
