Indefensió entre els usuaris del bicing

Publicado en L'informatiu de L'OCUC, Organització de Consumidors de Catalunya, juny 2008

El Bicing se vuelve a averiar por segundo día seguido

El sistema se cuelga a primera hora de la mañana aproximadamente una hora y media

J.Sancho 03/06/2008 Actualizada a las 13:15h
A primera hora de esta mañana el Bicing se ha vuelto a colgar por segundo día seguido. La empresa pública que gestiona el servicio, B:SM, reconoce que "el sistema se ha caído" dejando sin servicio a un importante porcentaje de estaciones aproximadamente entre las 6.45 y las 8.15.

"La caída no ha sido general pero ha estado bastante repartida entre todas las estaciones", puntualizan las mismas fuentes, que señalan que el sistema ya se ha reestablecido.El sistema de préstamo de bicicletas no empieza con buen pie la semana de la bicicleta que se celebra en la Ciudad Condal. Esta nueva incidencia se suma a la de ayer y que hoy también ha provocado que los usuarios no pudieran retirar las bicicletas pero sí devolverlas a la estaciones, según señalan fuentes municipales. Ayer por la tarde se detectó un error generalizado de comunicación en la red del Bicing y esta falta de comunicación provocó una disfuncionalidad informática debido "a la no eliminación de los ficheros temporales que ha afectado el rendimiento general del sistema". Hoy el Bicing no ha tenido mejor suerte.

publicado en La Vanguardia: http://www.lavanguardia.es/lv24h2007/20080603/53471423013.html

El 'bicing' ha tenido 33.000 quejas en su primer año de funcionamiento
Las bicicletas públicas alcanzan los 145.000 abonados y 8 millones de viajes
BLANCA CIA - Barcelona - 22/05/2008
El bicing de Barcelona ha tenido cerca de 32.000 "incidencias" en el primer año de funcionamiento y 539 quejas formales. La distinción entre incidencia y queja que hizo el gerente de la sociedad municipal Barcelona de Servicios Municipales (BSM) al contestar a las preguntas de la oposición municipal generó todo tipo de comentarios -hasta risas- en la sesión de la comisión de presidencia del consistorio. Alfred Morales, gerente de BSM, compareció para rendir cuentas del nivel de cumplimiento del contrato de concesión del sistema de bicicleta pública a la empresa Clear Channel.
Morales dio un sinfín de números. El bicing, que arrancó en marzo de 2007, tiene actualmente 145.000 abonados y desde que ha empezado el buen tiempo se registran 300 altas al día. El lunes pasado, por ejemplo, se apuntaron 332 personas. Las bicicletas han hecho ocho millones de viajes y la media de desplazamientos al día es de ocho por bicicleta. Actualmente hay 5.100 bicicletas y en julio serán 6.000. El número de bajas del servicio en el primer año ha sido de 1.338.
Esta progresión no se la imaginaban. "El traje se nos ha quedado corto", llegó a reconocer Morales. Apuntó que la previsión de 6.000 bicicletas públicas se hizo a dos años "y sin embargo en julio estarán ya todas". Ante los reproches de estaciones completamante vacías o llenas, según las horas, el gerente contestó que lo que no se puede pretender es tener una bicicleta a disposición de forma automática: "En el 99% de los casos, si se espera cinco minutos, o se va alguien o llega una bici; lo he comprobado yo mismo".
Al preguntársele sobre las sanciones impuestas a la empresa adjudicataria por incumplimiento de las condiciones, el gerente señaló que han sido dos. Una en octubre de 2007 de 33.000 euros por incumplimiento del tiempo de reparación, que debe ser inferior a cuatro horas desde que se detecta el problema.
La otra penalización fue en enero de este año. El importe ascendió a unos 20.000 euros, y el motivo, incumplir los índices de calidad exigidos. De hecho, gran parte de la flota de las bicicletas han sido sustituidas y las de la última generación son sensiblemente distintas de las primeras.
Y en cuanto a las condiciones de subcontratación de los trabajadores -los que van con las camionetas, los que atienden por teléfono y los que arreglan las bicis estropeadas-, Morales señaló que todos serán de la empresa Delfing. A preguntas de la oposición, añadió que ahora se inicia la negociación del convenio colectivo y que todos los trabajadores tendrán contrato indefinido.
CiU, el PP y ERC señalaron que el sistema de bicicleta pública de Barcelona es una idea buena que se puede estropear si no se ejecuta bien. Sobre todo si no se mejora la calidad del servicio y el sistema de subsanar los problemas de estaciones vacías a según que horas y lo opuesto, de estaciones llenas a última hora de la tarde.

Publicado en EL País, 22 de mayo 2008

Enviadle mails a Jordi Hereu

Siento que siga habiendo tanta gente ROBADA por el servicio del BICING como Sandra que dejó un comentario en la entrada anterior.

Os recomiendo que enviéis cartas a Jordi Hereu, cuanta más gente mejor.

Haz carpeta de todo lo que escribas en el ordenador porque habrá mucho trabajo de "cortar y pegar" mientras dure la reclamación, hay que explicar mil veces lo mismo y se trata de que no consigan cansarte a base de pasar de ti.

Ayuda dar por hecho que el dinero lo has perdido y hay mínimas opciones de verlo recuperado, pero como mínimo piensa que te van a oir de una manera u otra.

Mientras yo estaba metida en las reclamaciones me hizo muchísima gracia recibir la invitación a la fiesta de 1er aniversario de bicing, suerte que me devolvieron el dinero antes de la fecha de la fiesta porque hubiera ido con una pancarta y cacerolas haciendo ruido.

Lo peor que se puede hacer es dejarlo pasar, así que tómatelo como algo mecánico que tienes que ir haciendo, cada día un movimiento, quejas aquí y allá... y si finalmente no se consigue nada, intenta juntar a más gente y contacta con la asociación de http://www.defensemlabici.org/ a ver si Robert os puede ayudar.

Propuesta de pasos a seguir en caso de problema con BICING

Hola de nuevo, visto que lamentablemente siguen habiendo personas continuan con el problema de un cobro indebido por parte de bicing y, habiendo reclamado, sin saber qué más hacer, os detallo aquí los pasos que yo dí y que imagino que sirvieron para que en mi caso (suertuda yo) me hicieran la devolución.

1. Reclamación por escrito a Bicing.com: por escrito y via FAX. Me dijeron que me llegaría respuesta en 3 semanas y al no llegar llamé por teléfono y me dijeron que enviase un fax reclamando respuesta, en ese momento ya me insinuaron que el departamento de quejas podía estar saturado
2. Reclamación de ausencia de respuesta a mi escrito anterior: al poco tiempo me llegó la carta de bicing diciendome que habiendo revisado mi caso comprobaban que el cobro estaba bien aplicado por lo que no procedia la devolución.
3. Nueva reclamación a bicing en respuesta a su carta, de esta reclamación ya no respondieron, por teléfono me informaron que si habían respondido a una reclamación, las posteriores cartas relacionadas con el mismo asunto ni se las miraban, lo dan por zanjado.
4. Visto que la via directa con bicing estaba agotada y siendo un servicio del Ayuntamiento, me fui a una OAC (oficina d'atenció al ciutadà) y presenté un "recurso" adjuntando todos los papeles, copia del detalle del movimiento de la cuenta bancaria e histórico de uso de la cuenta bicing donde la maquina hacia constar que habia hecho uso de la bici 14 horas continuadas. En cuanto presenté el papel y la documentación sabía que no iba a servir para nada porque la administrativa que me atendió me dijo que lo que hacía el Ayuntamiento con eso era trasladarlo directamente a bicing para que lo atendieran y pensé, buf, pos eso ya está presentado y pa ná.
5. A través del 010 presenté queja que habitualmente tramitan por mail y te envian la respuesta por mail, con ello sólo gané mensajes del bicing insinuando que no había entendido la mecánica de anclaje de las bicicletas y consejos de cómo hacerlo la próxima vez, encima de robada, me tomaban por tonta.
6. Paralelamente a todo esto fui moviendo hilos en internet:
   5.1. Creación del blog que véis.
   5.2. Carta al director en periódicos: La vanguardia, el pais, 20 minutos, adn, metro etc... haciendo referencia a la dirección del blog. En la vanguardia omitieron el dato de la dirección del blog pero como se pueden poner comentarios a la carta, introduje la url en un comentario. La publicaron tambien en el ADN y en el resto perdí la pista.
   5.3. Rastrear quejas de otros usuarios para reflejarlas en el blog con corta y pega si se trataba de cartas o con enlace a su url si se trataba de blogs.
   5.4. Carta al alcalde de Barcelona a través de su blog donde ofrece de un servicio de envio de cartas (se supone que las recibe el mismo Jordi Hereu pero entiendo que tiene gente encargada de ello).
   5.5. Envio de queja a la oficina del consumidor (OMIC) a través del fax adjuntando toda la documentación. Para cuando la OMIC me contestó diciéndome que mi queja se había tramitado y que esperaban noticias de la empresa (bicing), el asunto se había resuelto así que les avisé para que cerrasen el expediente.

Exactamente no sé qué determinó que bicing me devolviera el dinero pero diría que tuvo bastante que ver el punto 5.4 porque poco después de comprobar que bicing había hecho la devolución en mi cuenta me llegó el siguiente mail:

de "ajuntament.respon@bcn.cat"
para LETIZINHA@gmail.com
fecha 01-abr-2008 13:18
asunto Resolució I06174293Y-01
enviado por bcn.cat

Apreciada Sra. Martín,Por indicación del alcalde, acusamos recibo del mensaje que le ha enviado sobre el Bicing. Según tenemos constancia, desde el servicio se ha estimado su reclamación y se ha procedido a la devolución del importe solicitado, por lo que damos por resuelta la incidencia.Reciba un saludo cordial.

Gabinete de Alcaldía Ayuntamiento de Barcelona

SUERTE!!!!!!!!

Carta del BICING devolución importe

Esta es la carta que me llegó el viernes 28 de marzo de parte de Bicing, insisten en que el sistema funcionó correctamente pero aceptan devolverme el dinero por posibles "malentendidos" en el funcionamiento del sistema. Según dicen debí contactarles llamando al 902, dando por hecho que no lo hice, sin calcular que incluso esa llamada me dio problemas y gasté más de 2 € para nada.




Pero no le voy a dar más vueltas porque al menos me han devuelto el dinero, sin embargo en el próximo post pondré el detalle de todos los hilos que he movido para conseguir esa devolución por si alguien se encuentra que en su caso pasan de todo, como estaban haciendo conmigo hasta hace una semana.

Bicing devuelve los cobros indebidos por fin!!

Hola a todos, después de 4 meses de reclamaciones compruebo en mi cuenta que bicing me ha realizado la devolución del cobro indebido de 39.90€. Espero que haya devoluciones para todos los afectados y esto sea el inicio de una reconciliación con todos los usuarios. Desde aquí os animo a que no desesperéis.