Javier Sanz dijo
El día 26 de Febrero al ir a coger una bici, me dice que todavía estoy utilizando una. La útima la deje el día 24 con la luz roja y bien anclada. Al llamar a incidencias te salen con que número de bici cogiste, en que estación la dejaste y en que número de anclaje (por lo visto hay que llevar lápiz y papel cada vez que coges una). La primera vez el operador me dice que como ya he pasado la incidencia no me van a cobrar y que me activarán la tarjeta cuando la bici aparezca, segun él entre 20 minutos y 24 horas. A las 48 horas todo sigue igual y el operador ya no me da plazo de activación (se activará cuando aparezca la bici) y que si me cobran el exceso de tiempo ya me dirán como reclamar, COMO???, Yo no soy ningún chorizo, pero por incompetencia de la empresa que lo gestiona, por los fallos que observo que tiene el sistema y por el trato que te dan por teléfono, da la impresión de que te están acusando de ladrón.
Esta es la segunda vez que me pasa, la primera fue hace cosa de un mes y la operadora que me atendió me activó la tarjeta pasados 10 minutos después de la llamada sin ningún problema.
Menudo negocio o ESTAFA!!!! 24 euros al año, más multas y recargos por inexistentes retardos en devolver la bici o por bicis que su sistema informático ha perdido y de las cuales tú eres el principal sospechoso.
ENHORABUENA AYUNTAMIENTO han inventado un sistema más para seguir recaudando y enriquecerse a costa de nuestros bolsillos.
Publicado en que.es
Problemes amb el Bicing
Prenguin nota d'aquesta carta, perquè si no m'equivoco, en veurem moltes més d'aquí o res.
El día 22 d'octubre se'm va quedar atrapada una bici a una estació del Bicing. Ja saben: no la pots posar bé ni tampoc treure-la, però la tarjeta no et deixa agafar-ne una altra.
Llavors, què fas? Truques. Ah, però pasades les vuit del vespre no t'atén ningú. Truques al dia següent. Et diuen que no pasa res i que no et cobraran cap recàrrec.
La resta de l'història sembla digne d'una empresa d'Internet. 219 euros cobrats directament del comte bancari sense posibilitat de rebuig ni cap avís previ. He trucat i trucat i trucat. He anat a la seva oficina. He fet reclamacions. He dedicat temps i esforç i energia. I he tornat a trucar, i he tornat a anar a l'oficina, i he tornat a reclamar. Sempre la mateixa resposta: que em trucarien en breu per resoldre el problema. Però mai truquen. Mai pots parlar amb ningú responsable. No em tornen els meus diners.
219 euros d'un treballador que li va semblar que el Bicing era una bona idea per estalviar-se el metro, encara que fos anant amb bicis sense llums i sovint sense frens.
L'última vegada ja no em van dir que em trucarien. Ara ja em diuen que estan col·lapsats amb reclamacions semblants a la meva. Col·lapsats. Bicing: 219 euros
Pedro Guerrero
Publicado en que.es
El Bicing falla
KAI-YES CHU WANG. 13.02.2008
Estic abonada al servei del Bicing. Tinc estacions a prop de la feina i de casa. Cada dia agafo una bici per anar a dinar a casa i per tornar a la feina després. Últimament noto com el sistema falla molt freqüentment, i no és normal perquè abans això no passava.
L’altre dia vam retornar una bici a una estació i es va posar la llumeta vermella com si l’haguéssim retornat bé. Al cap de 15 minuts vam anar a una altra estació i ens va dir que no podem agafar una bici perquè ja en teniem una altra llogada.
Errors com aquest, en la meva opinió, són bastant greus. Si no haguéssim anat a agafar una altra bici, m’haurien cobrat 150 euros per no retornar una bici que sí havia tornat.
publicado en 20 minutos
http://www.20minutos.es/carta/347996/0/bicing/falla/estacions/
Queja sobre el Bicing
OLGA QUERAL. 15.06.2007
El pasado mes de abril me di de alta en el nuevo servicio impulsado por el ayuntamiento de Barcelona llamado Bicing. Hice efectivo el pago de los 6 euros y a los pocos días recibí la tarjeta que te permite usar este servicio de préstamo de bicicletas.
Los problemas empezaron cuando intenté validar mi tarjeta desde la página web. Nunca he podido usar este servicio porque me da un error en la validación. El mismo día mandé un correo electrónico informando a Bicing del error, pero tardaron mucho en contestar y tampoco me han dado ninguna solución.
A estas alturas sigo estando igual que en abril. He pagado un dinero por un servicio que no puedo usar por culpa de un error que no saben solucionar. Cuando llamo por teléfono, lo único que saben decir las operadoras es que ya han pasado la queja a la sección y que me informarán cuando sepan alguna cosa.
¿Qué más tengo que hacer? Quiero soluciones ya o que me devuelvan mis 6 euros abonados.
Nos gustaría pensar que tot plegat ha sido un "inocente" problema de gestión que el servicio del Ayuntamiento de Barcelona, BICING: las máquinas se vuelven locas, no registran bien las devoluciones, da igual que intentes avisar o no, la maquinaria de cobros se pone en marcha y a ti te pasan el cobro del dinero que les parezca, segun lo que la máquina registre. Va a ser que los "inocentes" somos nosotros, los usuarios perjudicados...
Claro, tantas quejas, tantas reclamaciones, dicen que se han desbordado... claro... nos gustaría creer que es un problema de "desbordamiento", pero a estas alturas, o lo reconocen públicamente o aquí lo único que se ve es que el negocio que han montado es redondo para las arcas del ayuntamiento.
La mecánica del saqueo es siempre la misma o parecida: Problemas de anclaje que llevan a cobros indebidos por parte de bicing, y luego ponte a reclamar, es un camino de peregrinación sin final: te cobran de más, reclamas y ellos consultan con registro de la máquina de ese día, el registro dice que la bici no se devolvió hasta la hora Z y eso es lo que prevalece, no importa si la devoliste a la hora X porque la máquina no se dio por enterada, así que ya te apañarás. Reclamas al ayuntamiento y le trasladan la queja al bicing para que respondan lo mismo que ya te han dicho antes, solo queda la vía judicial que sale más cara que el cobro improcedente de 40, 70 ó 200 y pico de euros que te han cargado a tu cuenta por el morro....
